Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Bedingungen und Abläufe für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von Möbelprodukten innerhalb Deutschlands. Sie dienen der strukturierten Abwicklung von Rücksendungen, Prüfprozessen sowie der Rückerstattung im Online-Möbelhandel.
Eine Rückgabe ist innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Eine Rückgabe ist möglich, sofern sich die Ware in einem vollständigen, unbeschädigten und für den Rücktransport geeigneten Zustand befindet.
Für Möbel ist eine sachgemäße Verpackung erforderlich. Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sollen nach Möglichkeit verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Der Rückgabeprozess erfolgt über den Kundenservice.
Nach Prüfung der Anfrage wird der Rücksendeprozess eingeleitet und die weiteren Schritte werden mitgeteilt.
Bei Möbeln erfolgt die Rückabwicklung unter Berücksichtigung von Sperrgut, großformatigen Sendungen sowie Mehrpaketsendungen.
Der Rücktransport größerer Möbelstücke wird entsprechend der logistischen Anforderungen organisiert.
Mehrpaketsendungen sind möglich, wenn das Produkt aus mehreren Einheiten besteht.
Der Zustand der Ware sowie der Verpackung wird im Rahmen der Rücknahmeprüfung berücksichtigt.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung von Zustand, Vollständigkeit und Verpackung der Ware.
Diese Prüfung ist Grundlage für die weitere Bearbeitung der Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Originalzahlungsmethode).
Eine Rückzahlung über alternative Zahlungswege ist nicht vorgesehen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich Widerrufs- und Gewährleistungsrechten, bleiben vollständig bestehen und werden nicht eingeschränkt.
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